תוכן עניינים
המאה ה-21 היא עידן של שפע אינסופי של הזדמנויות עסקיות. המאה ה-21 היא גם עידן של תחרות קשה, לפעמים אכזרית, על תשומת הלב של לקוחות פוטנציאליים וגם על זו של לקוחות קיימים שלא קל לשמור עליהם. בהתאם כל עסק נדרש להשתמש בכל הכלים הרלוונטיים כדי למצות את הפוטנציאל ולהגיע לקהל היעד באופן יעיל במיוחד. כלי חיוני במיוחד הוא מערכת CRM וכאן בעמוד תמצאו מידע מפורט לגבי הדרכים שבהן מערכת זו יכולה לתרום לקידום העסק שלכם, אבל ראשית כל…
מהי מערכת CRM
מערכת CRM היא כלי תוכנה רב עוצמה המאפשר ניהול יעיל של כל היבטי קשרי הלקוחות בארגון. המערכת מאגדת את כל המידע הרלוונטי על הלקוחות במקום אחד, ומאפשרת גישה נוחה ומהירה לכל הנתונים.
מיצוי מיטבי של מידע יקר ערך
המאה ה-21 גם זכתה לכינוי "עידן המידע". בהקשר של הקשרים ביניכם לבין הלקוחות, וגם ביניכם לבין מי שמתעניינים במה שאתם מציעים, המידע הרלוונטי הוא קודם כל פרטי יצירת הקשר עם כל אדם שעשוי לקנות מכם מוצר או שירות.
סביר להניח שמאמצי השיווק שלכם מתפרסים על פני מספר אפיקים: אתר אינטרנט שמניב פניות, שיחות טלפון, תגובות ברשתות חברתיות, אולי גם דפי נחיתה ועוד. מערכת CRM מאפשרת לכם לרכז את כל הפניות במקום אחד, עם כל פרטי יצירת הקשר האפשריים, כך שאף מתעניין לא ילך לאיבוד עקב חוסר תשומת לב רגעי או עומס.
בנוסף, בעזרת מערכת CRM קל ונוח לקבל מידע נרחב יותר על הלקוחות, גם אלה הפוטנציאליים וגם אלה הקיימים. כשמכירים טוב יותר את האדם, לנציגי השירות של העסק יש סיכוי טוב יותר להתחבר אליו ולהניע אותו לפעולה הרצויה מבחינתכם.
מקסום שביעות הרצון של הלקוחות
לקוח שמרגיש שהעסק מכיר אותו ויודע מה הוא רוצה, מתרגם את התחושה הזו לאכפתיות וגם ליכולת להפיק תועלת מאינטראקציה עם אותו עסק. מערכות CRM מאפשרות לעסקים בכל תחומי הפעילות לספק מענה מהיר לכל פנייה, ולא רק מהיר אלא גם מדויק, ולא רק מדויק אלא גם מותאם אישית לכל אדם. זהו בסיס איתן למקסום שביעות הרצון של הלקוחות ולכן להגדלת היקף המכירות.
ייעול השיווק
הטמעת מערכת CRM בעסק היא גם בסיס לשיווק יעיל במיוחד. היכולת של מערכת זו לספק מידע מקיף, מפורט ומדויק, בפילוחים שונים ובעצם בכל חתך רצוי, תוך זמן קצר, מאפשרת לכם להבין אילו ערוצי פעילות מניבים באמת תועלת (כלומר לא רק פניות אלא גם מכירות). בנוסף, כשהאינטראקציות עם הלקוחות מתועדות ונשמרות במאגר נתונים אחד, נגיש ונוח, קל יותר לזהות חסמים בדרך להשלמת עסקאות ולמצוא להם פתרונות.
שדרוג העסק
למעשה, בעזרת מערכת CRM תוכלו לשדרג את כל הפעילות העסקית שלכם. מידע מפורט אודות לקוחות והעדפותיהם יכול להיות מתורגם להבנה טובה יותר של צרכי השוק שבו אתם פועלים, וכך תוכלו לדעת באילו מוצרים ושירותים כדאי לכם להתמקד ואולי אפילו לפתח מוצרים ושירותים חדשים שירחיבו את קהל היעד שלכם.
לסיכום
הטמעת מערכת CRM נכונה יכולה להוות זרז משמעותי לצמיחה עסקית עבור העסק שלכם/ן. על ידי שיפור שירות הלקוחות, הגברת יעילות המכירות, וקבלת החלטות עסקיות מושכלות יותר, כל חברה יכולה להגדיל את נתח השוק שלה, להגדיל את רווחיה, ולשפר את תדמיתה בשוק.
